آخر تحديث: 2026/07/16
تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط») استخدامك لموقع MRM Travel | إم آر إم ترافل للسفر والسياحة | إم آر إم ترافل للسفر والسياحة («الموقع» / «الشركة» / «نحن») وجميع خدمات الحجز المعروضة عبره، بما في ذلك حجز الفنادق والانتقالات وأي خدمات سياحية أخرى تُعرض حالياً أو مستقبلاً. باستخدامك للموقع أو إتمام أي حجز، فإنك تُقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها بالكامل.
1) التعريفات
- العميل / أنت: أي شخص يستخدم الموقع أو يقدّم طلب حجز.
- مقدّم الخدمة: الفندق أو شركة النقل أو أي طرف ثالث يقدّم الخدمة الفعلية.
- الحجز: طلب شراء خدمة عبر الموقع، ويظل مبدئياً حتى تأكيد الدفع والموافقة من الشركة عند الحاجة.
2) طبيعة دور الشركة
تعمل MRM Travel | إم آر إم ترافل للسفر والسياحة | إم آر إم ترافل للسفر والسياحة كوسيط حجز/منصة تسهيل بين العميل ومقدّمي الخدمات. ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك، فإن الشركة لا تمتلك الفنادق ولا تدير وسائل النقل بنفسها، ولا تُعدّ طرفاً أصيلاً في عقد الإقامة أو النقل إلا في الحدود التي تفرضها القوانين المعمول بها أو ما يُذكر صراحة في تأكيد الحجز.
3) الأهلية واستخدام الحساب
- يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل ولديك الأهلية القانونية لإبرام عقود ملزمة.
- أنت مسؤول عن صحة ودقة جميع البيانات المقدّمة (الاسم، الهاتف، البريد، تواريخ السفر، عدد المقاعد/الغرف، نقطة الانطلاق، وغيرها).
- أي حساب يُنشأ على الموقع يبقى تحت مسؤوليتك، بما في ذلك الحفاظ على سرية بيانات الدخول.
- يحق للشركة تعليق أو إلغاء الحجوزات أو الحسابات عند الاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام أو بيانات غير صحيحة.
4) الحجز والأسعار
- الأسعار المعروضة بالجنيه المصري ما لم يُذكر غير ذلك، وقد تختلف حسب الموسم والتواريخ والتوافر ونوع الخدمة.
- إرسال طلب الحجز لا يعني قبولاً نهائياً؛ يكتمل الحجز بعد التحقق من التوافر واستلام المبلغ/إثبات التحويل وتأكيد الشركة أو مقدّم الخدمة.
- الحجوزات التي تعتمد على التحويل البنكي أو InstaPay أو المحفظة الإلكترونية تبقى مبدئية حتى مراجعة الإيصال وتأكيد الدفع.
- يحق للشركة تصحيح أي خطأ سعري ظاهر أو تقني وإبلاغك قبل التأكيد النهائي، مع منحك خيار الإلغاء واسترداد ما دُفع إن وُجد.
5) الدفع
- يجب سداد المبلغ المستحق عبر وسائل الدفع المتاحة على الموقع فقط.
- أنت تتعهّد بأن وسائل الدفع المستخدمة ملكك أو مصرّح لك باستخدامها.
- عدم إرسال إثبات التحويل خلال المدة التي تحددها الشركة قد يؤدي لإلغاء الحجز المبدئي دون أدنى مسؤولية.
- أي رسوم بنكية أو عمولات محافظ إلكترونية يتحملها العميل ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً.
6) التعديل والإلغاء والاسترداد
- تخضع سياسة الإلغاء والاسترداد لشروط الفندق أو خدمة الانتقال أو العرض وقت الحجز، وتُذكر في التأكيد أو المراسلات.
- قد تكون بعض الأسعار/العروض غير قابلة للاسترداد.
- طلبات التعديل (التاريخ، الوجهة، المقاعد، نقطة الانطلاق، الغرفة) تخضع للتوافر وقد يترتب عليها فرق سعري أو رسوم.
- في حال إلغاء مقدّم الخدمة للخدمة لأسباب خارجة عن إرادة الشركة، يقتصر التزام الشركة — قدر الإمكان — على إعادة جدولة أو استرداد المبالغ التي استلمتها فعلياً وفق سياسة مقدّم الخدمة.
7) الفنادق
- أوقات تسجيل الوصول/المغادرة وسياسة الأطفال والإفطار والخدمات الإضافية تحددها إدارة الفندق.
- الصور والمواصفات المعروضة تقريبية وقد تختلف قليلاً عن الواقع.
- أي مطالبة تتعلق بنظافة الغرفة أو مستوى الخدمة أو المرافق تُوجَّه أولاً لإدارة الفندق، وتساعد الشركة في التنسيق دون أن تتحمل مسؤولية تشغيل الفندق.
8) الانتقالات
- يجب الالتزام بموعد ومكان نقطة الانطلاق المحددين في الحجز؛ التأخر قد يؤدي لفقدان الرحلة دون استرداد إذا فات موعد التحرك.
- عدد المقاعد المحجوزة ملزم؛ وأي زيادة تتطلب حجزاً إضافياً حسب التوافر.
- الأمتعة الزائدة أو غير المعتادة قد تخضع لقيود أو رسوم إضافية وفق سياسة الناقل.
- أوقات الوصول تقديرية وقد تتأثر بالطريق أو الطقس أو الظروف الأمنية أو القوة القاهرة.
9) سلوك العميل
يتعهّد العميل بالالتزام بالقوانين والآداب العامة وتعليمات مقدّمي الخدمات. يحق للفندق أو الناقل رفض الخدمة عند الإخلال الجسيم أو السلوك المسيء أو تعريض الآخرين للخطر، دون مسؤولية على الشركة عن ذلك.
10) إخلاء المسؤولية وحدود الضمان
- الموقع وخدماته تُقدَّم «كما هي» و«حسب التوافر».
- لا تضمن الشركة عدم انقطاع الموقع أو خلوّه من الأخطاء التقنية.
- الشركة غير مسؤولة عن قرارات أو إخلال أو إهمال مقدّمي الخدمات من طرف ثالث، أو عن تأخير/إلغاء ناتج عن قوة قاهرة (طقس، إضرابات، قرارات حكومية، حوادث طرق، أعطال، أوبئة، إلخ).
- في أقصى حد يسمح به القانون، لا تتجاوز مسؤولية الشركة تجاهك مجموع المبالغ التي دفعتها فعلياً عبر الموقع عن الحجز محل النزاع.
- لا تتحمل الشركة خسائر غير مباشرة أو تبعية أو فوات منفعة أو ضرر معنوي.
11) الملكية الفكرية
جميع العلامات التجارية والشعارات والمحتوى والتصميمات على الموقع مملوكة للشركة أو مرخّصة لها. يُحظر النسخ أو إعادة النشر أو الاستخدام التجاري دون إذن كتابي مسبق.
12) حماية البيانات
تتم معالجة بياناتك الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
13) تعديل الشروط
يحق للشركة تعديل هذه الشروط في أي وقت بنشر النسخة المحدّثة على الموقع. استمرارك في الاستخدام بعد النشر يُعدّ موافقة على التعديلات. تسري على كل حجز الشروط المعمول بها وقت إتمام ذلك الحجز.
14) القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. ويختص بالفصل في أي نزاع المحاكم المصرية المختصة، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون الواجب التطبيق.
15) التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالحجوزات أو هذه الشروط: عبر بيانات الاتصال المنشورة على الموقع (الهاتف / البريد الإلكتروني / صفحة تواصل معنا).
هذه الصفحة إطار تعاقدي عام لحماية نشاط الشركة وتنظيم العلاقة مع العملاء، ويُنصح بمراجعتها دورياً مع مستشار قانوني عند الحاجة لتحديثات تنظيمية.
